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죽는 날까지 하늘을 우러러 한점 부끄럼이 없기를, 잎새에 이는 바람에도 나는 괴로워했다.

윤동주, <서시>


영화 동주를 보셨나요? 한국인이 가장 사랑하는 시인으로 손꼽히는 윤동주 시인의 이야기를 담은 이 영화는 톱스타가 출연한 것도, 많은 예산이 투자된 것도 아니지만 연일 화제가 되며 큰 인기를 끌고 있습니다. ‘동주뿐만 아니라 위안부 문제를 다룬 영화 귀향과 디즈니 애니메이션 영화 주토피아역시 대작은 아니지만, 올봄 관객들의 사랑과 관심을 한몸에 받고 있습니다.

 

 

이들 영화 흥행의 힘은 무엇일까요? 바로 관객들의 입소문입니다. ‘동주주토피아의 경우 개봉 첫 주 주말보다 오히려 2주차 주말에 관객 수가 증가했는데요. 영화진흥위원회 영화관입장권통합전산망에 따르면, '동주'는 1주차에 178,397명의 관객을 모으며 5위에 그쳤다가 2주차에 187,619명이 관람하며 4위에 올랐습니다. '주토피아'는 1주차에 327,028명, 2주차에 412,252명으로 관객이 증가한 동시에, 가족 단위 관람객에서 20~30대 관람객까지 확대되었습니다. 이를 보면, 영화를 본 관객들의 호평과 추천이 흥행으로 이어진 것을 알 수 있습니다.

한편 '귀향'은 2월 19일까지만 해도 72개의 상영관을 확보한 상태였지만 개봉 전부터 사람들 사이에서 꼭 봐야하는 '필람 영화'로 입소문을 타며 높은 예매율을 보였습니다. 그 결과 340개 극장, 500여개의 스크린을 확보하여 개봉하게 되었고, 개봉 이후로는 2주 넘게 박스오피스 1위 자리를 지키고 있습니다.

 

영화를 관람한 관객들의 솔직한 감상평과 추천은 영화를 선택할 때 큰 도움이 되는데요. 실제로 지난해 11CGV가 개최한 ‘2015 하반기 CGV 영화산업 미디어 포럼에서 발표된 자료에 따르면 20~30대 관객 1명이 10명의 관객을 극장으로 불러들이는 것으로 조사되었습니다. CGV 온라인 사전예매 관람객 가운데 65% 이상을 차지하는 것이 20대 후반에서 30대 초반의 사회 초년생인데요. 이들 중 절반 이상이 SNS로 영화 리뷰를 남기거나 지인에게 소개하는 것으로 나타났습니다. 20~30대 관객은 영화를 선택할 때 SNS나 블로그를 참고하기 때문에 입소문이 많이 난 영화일수록 흥행할 확률이 높은 것이죠.

 

CGV 리서치센터의 분석 결과 사전예매 관객 100명이 최대 1,003명의 관객을 끌 수 있는 것으로 나타났습니다. 또한, 사전예매 관객의 23%를 차지하는 VIP 회원의 경우에는 일반 관객보다 1.6배 정도 많은 1,611명에 달하는 관객에게 소감을 들려준 것으로 집계되었습니다.

 

남녀가 SNS에 후기를 남기는 방식에도 차이가 있었는데요. 남성 관객의 경우 페이스북에 기승전결 구조의 글로 설명하는 경향이 강했고, 여성 관객은 극장에서 찍은 자신의 티켓, 손과 발 또는 패션을 찍어 올리는 경향이 두드러졌습니다.

 

이렇게 영화 흥행에 꽤 결정적인 역할을 하는 입소문을 실제로 활용한 마케팅 기법이 있는데, 이를 버즈 마케팅(buzz marketing)’이라고 합니다. 바이럴 마케팅(viral marketing) 또는 구전 마케팅 등으로 불리기도 합니다. 소비자들이 자발적으로 메시지를 전달하게 해서 상품에 대한 긍정적인 입소문을 내게 하는 마케팅기법으로, 꿀벌이 윙윙거리는(buzz) 것과 같다고 해서 지어진 이름인데요. (네이버 지식백과 [두산백과] 참고) 

2012년 발표되어 전 세계적인 인기를 얻었던 싸이의 <강남스타일>도 스타들의 공유와 네티즌들의 패러디 영상 제작 등으로 높은 홍보효과를 거둔 예시입니다. 특히 영화는 입소문 효과가 크게 작용하기 때문에 소문이 긍정적으로 유지될 수 있도록 노력하는데요. 영화를 개봉할 때 이를 선호하는 오피니언 리더(opinion leader)를 대상으로 시사회를 열어 재미있고 좋은 영화라는 소문을 전파하는 것 역시 버즈 마케팅의 대표적인 입니다

 

 

 

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저 역시 이 영화를 볼까, 말까?’  망설여질 때는 영화를 본 사람들의 리뷰를 찾아보곤 하는데요. 물론 후기를 믿고 본 영화가 가끔 기대에 못 미치는 경우가 있기도 하지만, 대부분 재미있다고 소문난 영화들은 역시(엄지 척!!!) 저를 실망시키지 않았답니다. 여러분은 어떠신가요?  ‘동주’, ‘귀향’, ‘주토피아를 이어 올 한해 재미와 감동으로 입소문을 타는 영화들이 극장가에 풍성했으면 좋겠습니다.

 



                              

     

   글은 '통계청블로그기자단' 기사로 통계청의 공식입장과 관계가 없습니다. 


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요즘 트위터, 페이스북, 미투데이 등 SNS가  새로운 커뮤니티 형성에 인기를 얻고 있는 만큼 소셜커머스(social commerce) 라는 새로운 소비 형태도 인기를 얻고 있죠. 소셜커머스(social commerce)란 소셜 미디어와 온라인 미디어를 연계해 활용하는 전자상거래의 일종입니다. 이는 세가지로 분류되는데요.

소셜 링크형, 소셜 웹형, 공동구매형, 오프라인 연동형으로 분류되고 요즘은 공동구매형을 통한 반 값 할인으로 헤어, 맛집, 공연, 문화 등등 다양한 부분에서 할인 혜택을 받을 수 있답니다. 소셜커머스가 이렇게 대세'가 된  뒷 배경에는 트위터, 피이스북 등의 SNS(Social Networking Service)에서의 입소문이 소비자들의 입소문으로 연결되고 또 실제 소비로 이어졌던 것이 가장 컸습니다.  이러한 방식으로 쇼셜커머스는 일반 인터넷 쇼핑몰보다 훨씬 빠르고 광범위하게 고객을 모을 수 있었던 것이죠.



 
커져가는 소셜커머스(social commerce) 시장
 

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                                                                                                                출처: 쿠폰 모아
 
 
 
위의 차트는 2010년 8월부터 12월까지 소셜커머스 시장의 매출 규모를 보여주고 있습니다. 트위터, 페이스북 등의 SNS 이용자가 급증함에 따라 이를 이용한 서비스인 '소셜커머스'의 시장도 폭발적인 증가세를 보여주고 있습니다. 지난해 8월까지만 해도 매월 22억원 정도 규모였던 소셜커머스 거래 규모가 지난 12월에는 310억 원으로 10배 넘게 늘었습니다.

이런 성장세에 신세계, 애경, 웅진 등 대기업들도 최근 잇달아 소셜커머스 시장에  뛰어들기 시작했습니다. 대기업이 움직인다는 것, 즉 돈이 된다는 말이죠? 한 소셜커머스 정보조사업체는 '소셜커머스 거래 규모가 지난해 연간 700억 원에서 올해는 3,000억 원으로 4배 이상 늘어날 것'이라고 전망하기도 했습니다. 롯데, GS 등의 기업들도 소셜 커머스 서비스를 검토 중이고, 그루폰 등 미국의 대형 소셜커머스 업체들도 한국시장에 눈독을 들이고 있는 상황이죠.
 
소셜커머스는 스마트폰 보급률이 800만에 육박하여 더욱 성장에 가속도를 붙여주고 있는데요. 이렇게 소비자가 접근하기 쉬운 만큼 '충동구매'로 이어질 수 있다는 단점도 있죠. 필요할 것 같고, 앞으로 사용 할 것 같아서 구매한 쿠폰들. 소셜커머스를 자주 이용해 본 분들이라면은 반품도 안되고 난감한 경우가 있었을 것 입니다. 하지만 이러한 문제를 해결하기 위한 사이트가 등장 했답니다. 쿠폰다나와(www.couda.co.kr)는 쿠폰거래 중계 사이트로서 매진된 쿠폰도 손쉽게 구입할 수 있을 뿐 아니라 거래수수료가 없습니다. 사용자끼리 서로 쿠폰을 거래 함에 있어 수수료의 부담을 덜 수 있게 되는 것이죠. 즉 쿠폰에도 '중고 시장'이라는 새로운 개념이 형성 된 것이라고 볼 수 있겠습니다.
 

  
넘쳐나는  소셜커머스(social commerce)
 

소셜 커머스의 원조는 2008년 11월 미국 시카고에서 시작한 그루폰(Groupon)입니다. ‘구글 이후 최고의 비즈니스 모델’ 이라 불리며 3년이 채 안 되는 동안 회원 수 1,300만 명, 매출 5억 달러(6,000억 원)를 기록한 거대 기업으로 성장했습니다. 국내에서도 그루폰을 벤치마킹한 쿠팡, 위메이크프라이스, 티켓몬스터 등 500개 이상의 소셜커머스 업체가 시장에서 활발히 성업 중 입니다.
 
 

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                                                                                                                                                                            출처: 티켓 초이스


 
2000년대 중반부터 인터넷 쇼핑몰들이 우후죽순 생겼고, 금세 사라지는 것을 반복한 것을 따라하는 듯, 소셜커머스 업체도 급작스럽게 많이 생겨난 것인 만큼 쉽게 없어지고 경쟁에서 밀리기도 합니다. 이렇게 많은 소셜커머스  업체들 사이에서 '똑똑한 쇼핑'을 하려면 어떤 방법이 있을까요. 일일히 업체 싸이트 마다 들어가야하는 일차원적인 고생은 하지 말아야 겠죠? 그래서 이런 소셜커머스 사이트의 정보를 하나로 통합하여 정보를 제공해주는 업체들도 성황을 이루 고 있습니다. 대표적으로 쿠폰모아, 티켓초이스(http://tcho.co.kr/), 와우24넷(http://www.wow24.net/) 등이 그 예입니다. 이들 업체들은 쿠폰의 판매량, 클릭수, 매출액 등을 실시간으로 공개하여 업계의 새로운 이정표를 만들고 이용자들의 편리한 쇼핑을 제공하고 있답니다. 
 
 
 
 
 
 
 
 소셜커머스(social commerce)의 문제점
 
 
 

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소셜커머스 시장의 급격한 팽창으로 1년사이의 500여 개 이상의 업체들이 영업 중 입니다. 적은 초기 자본으로 급격하게 발전할 수 있었을진 모르나  '급하게 먹은 밥이 체하듯' 이러한 성장의 이면에서는 또 다른 문제점이 제기되면서 골머리를 썪고 있습니다. 바로 '판매 후 고객 관리의 부족' 입니다.
 
싼 가격으로 소비자들의 호응을 얻지만 쿠폰 구매 이후의 재구매율이 떨어진다는 것 입니다. 이유인 즉, 당장 눈 앞에 보이는 금액만을 낮추어 소비자를 현혹하고 제품을 판매에만 급급하다는 것이죠. 이러한 판매 행태에 소비자의 권리를 무시하고 있다는 여론이 점차 거세지고 있습니다.
 
   


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출처: 서울시 전자상거래 센터
 
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서울시 전자상거래 센터는 시민 4,000명을 대상으로 실시한 소셜커머스 이용실태 조사를 통해 시민 4,000명 중 28%인 1,130명이 소셜커머스를 통해 구매한 경험이 있으며, 구매 경험자 중 77.6%는 월 1회 이상 소셜커머스를 통해 물품을 구입하고 있는 것으로 나타났다고 합니다. 이는 서울 시민 10명 중 3명이 소셜커머스를 이용한 적이 있다는 결과가 되는데요. 문제가 되는 것은 물품을 구입한 소비자 1,130명 중 26.3%에 이르는 297명은 소셜커머스 구매를 통해 피해를 입은 경험이 있는 것으로 나타났다는 것입니다. 때문에 소셜커머스에 대한 규제가 필요하다는 목소리도 높아지고 있다는 것이죠.
 
 
 
 
 
이러한 소셜 커머스 업체들의 문제점은 결국 고객의 재구매를 막는 '자기 무덤 파기식' 영업 방법이라는 것을 알아야 할 것입니다. SNS를 내세운 사업이니 만큼 적극적인 '소통'을 통해 소비자-판매자 모두 win-win하는 방법을 모색해야 하지 않을까요? 또한 이러한 업체들 중 벤처업체들이 많다는 점을 생각해 볼 때 이들 업체에 제기되고 있는  소통의 부재는 곧 큰 위협으로 다가올 수 있을 것입니다. '고객 만족 서비스'와 '막대한 자금'을 내세우는 대기업들에게 지금까지 닦아 놓은 자리를 순식간에  빼앗길 수도 있기 떄문입니다.
 
 
 
 
 
 
 

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※ 본 글은 '통계청블로그기자단'의 기사로 통계청의 공식입장과 관계가 없습니다. 
 
통계청 블로그 기자단 노형연 기자
 

 
 


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